Politique de confidentialité

Responsable de la protection des renseignements personnels

Mike Beaulieu agit comme responsable de la protection des renseignements personnels de Lumisys AI. Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou plainte concernant tes renseignements personnels, écris-lui à mike@lumisysai.com.

Renseignements recueillis par le site

Le site lumisys.ai est un site vitrine. Il ne contient aucun formulaire de création de compte et ne recueille pas de renseignements personnels à ton insu.

• Si tu réserves une démo par notre lien de réservation, la plateforme de prise de rendez-vous recueille ton nom, ton courriel, ton numéro de téléphone et le nom de ton entreprise.
• Si tu nous écris par courriel ou nous appelles, nous conservons les coordonnées et le contenu de ta communication.
• Le site utilise uniquement des témoins essentiels; voir notre politique de cookies pour les détails.

Renseignements recueillis par Sofia lors des appels

Lorsque Sofia répond aux appels d'une entreprise cliente, elle recueille les renseignements nécessaires au traitement de la demande de l'appelant : nom, numéro de téléphone, adresse et motif de l'appel. Les appelants sont informés dès le début de l'appel qu'ils interagissent avec un agent conversationnel propulsé par intelligence artificielle (IA), conformément à la Loi 25.

Ces renseignements sont transmis à l'entreprise cliente pour laquelle Sofia répond, afin qu'elle puisse traiter la demande (rappel, soumission, rendez-vous, suivi).

Finalités d'utilisation

• Répondre aux appels et prendre des rendez-vous pour nos entreprises clientes
• Transmettre à l'entreprise cliente les informations nécessaires au suivi de la demande
• Planifier et tenir les démonstrations demandées par notre lien de réservation
• Améliorer la qualité du service et assurer le support technique
• Respecter nos obligations légales

Nous n'utilisons jamais tes renseignements personnels pour te vendre quoi que ce soit à ton insu et nous ne vendons pas tes renseignements à des tiers.

Hébergement et communication à des tiers

Les données traitées par Sofia et par notre système de réservation transitent par la plateforme GoHighLevel, hébergée aux États-Unis. En utilisant nos services, tu comprends que tes renseignements peuvent être conservés sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec. Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous évaluons si ces renseignements bénéficient d'une protection adéquate, notamment au moyen d'ententes contractuelles avec nos fournisseurs.

Nous ne communiquons tes renseignements qu'aux personnes qui en ont besoin pour livrer le service : l'entreprise cliente concernée par ton appel et nos fournisseurs technologiques liés par des obligations de confidentialité.

Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus ou pour respecter nos obligations légales, puis nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables (chiffrement des communications, contrôle des accès, authentification) pour protéger les renseignements contre l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés.

Tes droits

• Droit d'accès : tu peux demander de consulter les renseignements personnels que nous détenons sur toi.
• Droit de rectification : tu peux demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Droit de retrait du consentement : tu peux retirer ton consentement à l'utilisation de tes renseignements, sous réserve des exigences légales.
• Droit de cessation de diffusion (désindexation) dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer un de ces droits, écris à mike@lumisysai.com. Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours. Si tu n'es pas satisfait de notre réponse, tu peux porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Incident de confidentialité

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme l'exige la Loi 25, et nous prendrons les mesures raisonnables pour diminuer les risques.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour de temps à autre. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

Nous joindre

Lumisys AI, Plessisville (Québec). Responsable de la protection des renseignements personnels : Mike Beaulieu, mike@lumisysai.com, +1 581-802-5098.